Анкета «удовлетворенность качеством обслуживания во дворце культуры»

Социологические изучения

Оценка настоящего состояния, определение возможностей развития социально-культурной среды находятся в прямой зависимости от того, как правильно распознаны эффективность и роль деятельности учреждений культуры. В данной связи овладение социологическими способами изучения разных социокультурных обстановок разрешит объективно оценить глубинные обстоятельства положения дел и конструктивно программировать предстоящие дороги развития культурно-досуговой сферы.

МБУ ДК «Синтетик» совершил анкетирование среди визитёров Дворца культуры «Удовлетворенность качеством обслуживания во Дворце культуры».

Задачи изучения:

1. Распознать отношение визитёров ДК «Синтетик» к нашему учреждению.

2. Развернутое представление об интересах и потребностях визитёров ДК «Синтетик».

Муниципальное бюджетное учреждение Дворец культуры «Синтетик»

Анкета «Удовлетворенность качеством обслуживания во Дворце культуры»

Глубокоуважаемый визитёр!

Отечественный Дворец всегда стремится к увеличению качества обслуживания, максимально улучшению условий запросов и полному удовлетворению пользователей нахождения визитёров. Ваше участие в данном опросе и самые полные ответы окажут нам в этом неоценимую помощь.

Большая часть предлагаемых вопросов содержит варианты вероятных ответов, представленных в виде таблиц для повышения скорости заполнения анкеты. Отметьте, прошу вас, те из них, каковые соответствуют Вашему точке зрения. В случае если предлагаемые ответы Вам не подходят, напишите собственный вариант в свободных строках.

Опрос неизвестный. Собранную информацию будут использованы в обобщенном виде.

1. Дата заполнения

2. Как довольно часто Вы посещаете это учреждение?

Пара раз в тридцать дней

Один раз в тридцать дней

Один раз в три месяца

Один раз в полгода

Один раз в год

Один раз в три года

С другой частотой

В первый раз в учреждении

3. Укажите, пожалуйста, сколько Вам полных лет?

4. Ваш пол

Мужской

Женский

5. Укажите род Ваших занятий

Обучающийся (-аяся) школы

Студент (-ка) Института, ССУЗа

Рабочий

Служащий

Пенсионер

Предприниматель

Другие виды занятости

6. Оцените внешнее благоустройство учреждения (освещённость и чистота территории)

1 балл

2 балла

3 балла

4 балла

5 баллов

7. Оцените наличие информационных материалов в учреждении (стенды с информацией, афиши, буклеты и т.п.)

1 балл

2 балла

3 балла

4 балла

5 баллов

8. Оцените территориальную доступность учреждения, а также удобство его размещения для визитёров, отдаленность от Вашего места проживания

1 балл

2 балла

3 балла

4 балла

5 баллов

9. Оцените доступность учреждения для визитёров с ограниченными возможностями здоровья, включая наличие пандусов, особых санитарных помещений

1 балл

2 балла

3 балла

4 балла

5 баллов

10. Оцените цена платных одолжений, оказываемых учреждением

1 балл

2 балла

3 балла

4 балла

5 баллов

11. Оцените время оказания услуги (либо часы работы учреждения)

1 балл

2 балла

3 балла

4 балла

5 баллов

12. Оцените комфортность ожидания услуги, включая удобство и наличие мест для отдыха, работа туалета и гардероба

1 балл

2 балла

3 балла

4 балла

5 баллов

13. Оцените комфортность получения услуги, включая материально-техническое оснащение помещения, соблюдение санитарно-эпидемиологических норм, температурный режим в помещении

1 балл

2 балла

3 балла

4 балла

5 баллов

14. Оцените культуру обслуживания, а также доброжелательность и вежливость работников учреждения

1 балл

2 балла

3 балла

4 балла

5 баллов

15. Оцените внешний вид работников учреждения (чистота, опрятность, наличие форменной одежды)

1 балл

2 балла

3 балла

4 балла

5 баллов

16. Оцените профессионализм, оперативность оказания услуги работниками учреждения

1 балл

2 балла

3 балла

4 балла

5 баллов

17. Устраивает ли Вас полностью разнообразие творческих формирований, кружков по заинтересованностям?

Да

Нет

18. Устраивает ли Вас полностью уровень качества проведения культурно-массовых мероприятий?

Да

Нет

19. Устраивает ли Вас полностью наличие условий для самореализации участников художественной самодеятельности (участие и организация в фестивалях, смотрах, конкурсах)?

Да

Нет

20. Оцените удовлетворенность уровнем качества услуг, предоставляемых учреждением по пятибалльной шкале

1 балл

2 балла

3 балла

4 балла

5 баллов

21. Напишите, прошу вас, собственные пожелания относительно работы учреждения

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

Создание Google анкеты


Также читать:

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: