Методы социологических исследований

Способ — главной метод сбора, обработки либо анализа данных. Техника — совокупность особых приемов для действенного применения того либо иного способа. Методика— понятие, которым обозначим совокупность технических приемов, которые связаны с данным способом, включая частные операции, их взаимосвязь и последовательность. Процедура — последовательность всех операций, способ организации и общая система действий изучения.

В качестве главных способов, применяемых в социальных эмпирических изучениях, возможно выделить следующие.

Наблюдение — целенаправленное восприятие явлений объективной действительности, в ходе которого исследователь приобретает знания довольно внешних сторон, отношений и состояний объектов, каковые изучаются. Формы и приемы фиксации данных наблюдения смогут быть разными: бланк либо ежедневник наблюдения, фото-, кино- либо телеаппарат и другие технические средства. Особенность наблюдения как способа сбора информации — возможность разбирать разносторонние впечатления об исследуемом объекте.

Существует возможность фиксации характера поведения, мимики, жестов, выражения чувств. Выделяют два главных типа наблюдения: включенное и невключенное.

В случае если поведение людей изучается социологом как участником группы, то он проводит включенное наблюдение. В случае если социолог изучает поведение со стороны, то он проводит невключенное наблюдение.

Главным объектом наблюдения выступает как поведение отдельных социальных групп и людей, так и условия их деятельности.

Опыт — способ, цель которого пребывает в проверке тех либо иных догадок, результаты которых имеют прямой выход на практику.

Логика его проведения пребывает в том, дабы при помощи выбора некоей экспериментальной группы (групп) и помещения ее в необыкновенную экспериментальную обстановку (под действием определенного фактора) проследить направление, устойчивость и величину трансформаций интересующих исследователя черт.

Различают опыты полевые и лабораторные, линейные и параллельные. При отборе участников опыта используют способы попарного отбора либо структурной идентификации, и случайного отбора.

Планирование и логика опыта включают следующие процедуры:

1) выбор объекта, применяемого в качестве экспериментальной и контрольной групп;

2) выбор контрольных, факторных и нейтральных показателей;

3) создание условий и определение эксперимента экспериментальной обстановке;

4) определение задач и формулирование гипотез; —

5) выбор способа и индикаторов контроля протекания опыта.

Анализ документов — один из обширно используемых и действенных Способов сбора первичной информации.

Источником социологической информации выступают не текстовые сообщения, содержащиеся в протоколах, докладах, резолюциях, ответах, публикациях, письмах и т. п.

Особенную роль делает социальная статистическая информация, которая как правило употребляется для черт и конкретно-исторического развития изучаемого явления либо процесса.

Отбор источников информации зависит от программы изучения, наряду с этим смогут использоваться способы конкретного либо случайного отбора.

Различают:

1) внешний анализ документов, при котором изучаются события происхождения документов; их исторический и социальный контекст;

2) внутренний анализ, на протяжении которого изучается содержание документа, всего того, о чем свидетельствует текст источника, и тех явлений и объективных процессов, о которых информирует документ.

Опрос — способ сбора социологической информации — предусматривает:

1) устное либо письменное обращение исследователя к определенной совокупности людей (опрощеных) с вопросами, содержание которых воображает изучаемую проблему на уровне эмпирических индикаторов;

2) статистическую обработку и регистрацию взятых ответов, их теоретическую интерпретацию.

В каждом случае опрос предполагает обращение конкретно к участнику и нацелен на те стороны процесса, каковые мало поддаются либо не поддаются по большому счету прямому наблюдению. Этот способ социологического изучения есть самый востребованным и распространенным.

Главными видами опроса в зависимости от письменной либо устной формы общения с респондентами являются анкетирование и интервью. В их основе лежит совокупность вопросов, каковые предлагаются респондентам и ответы на каковые составляют массив первичных данных. Вопросы респондентам задаются при помощи анкеты либо опросного страницы.

Интервью — целенаправленная беседа, цель которой — узнать ответы на вопросы, предусмотренные программой изучения. Преимущества интервью перед анкетным опросом: возможность учесть уровень культуры опрашиваемого, его отношение к отдельным проблемам и теме опроса, высказываемое интонационно, гибко поменять формулировки вопросов с учетом личности опрашиваемого и содержания предшествующих ответов, ставить нужные дополнительные вопросы.

Не обращая внимания на некую гибкость, интервью проводится в соответствии с планом исследования и определённой программой, в которых фиксируются все варианты и основные вопросы дополнительных вопросов.

Возможно выделить следующие типы интервью:

1) по содержанию (документальное, интервью точек зрения);

2) по технике проведения (свободное и стандартизированное);

3) по процедуре проведения (интенсивное, фокусированное).

Анкетные опросы классифицируют по конструкции и содержанию задаваемых вопросов. Различают открытые вопросы, в то время, когда респонденты высказываются в свободной форме. В закрытом опросном странице все варианты ответов заблаговременно предусмотрены. Полузакрытые анкеты комбинируют обе процедуры.

При подготовке и проведении соцопроса выделяют три главных этапа.

На начальной стадии определяются теоретические предпосылки опроса:

1) задачи и цели;

2) неприятность;

3) предмет и объект;

4) операционное определение исходных теоретических понятий, нахождение эмпирических индикаторов.

На протяжении второго этапа обосновывается выборка, определяется:

1) главная совокупность (те слои и группы населения, на каковые предполагается распространить полученные результаты опроса);

2) отбора респондентов и правила поиска на последней ступени выборки.

На третьем этапе обосновывается опросный лист (вопросник):

1) содержательная репрезентация неприятности изучения в формулировке вопросов, предназначенных респондентам;

2) обоснование вопросника относительно возможностей опрашиваемой совокупности как источника искомой информации;

3) стандартизация инструкций и требований для анкетеров и интервьюеров по ведению и организации опроса, установлению контакта с респондентом, регистрации ответов;

4) обеспечение предварительных условий для обработки результатов на ЭВМ;

5) обеспечение организационных требований к опросу.

В зависимости от источника (носителя) первичной информации различаются опросы массовые и специальные. В массовом опросе главным источником информации выступают представители разных социальных групп, деятельность которых конкретно связана с предметом анализа. Участников массовых опросов принято именовать респондентами.

В специальных опросах основной источник информации — компетентные лица, чьи опытные либо теоретические знания, жизненный опыт разрешают делать авторитетные заключения.

Участниками таких опросов являются специалисты, талантливые дать взвешенную оценку по интересующим исследователя вопросам.

Из этого еще одно обширно распространенное в социологии наименование таких опросов — способ экспертных оценок.

3. Модели коммуникаций в СО

— Четыре модели коммуникации, каковые находят отражение в практике PR.

1. Модель манипулятивная — ПРЕСС-ПОСРЕДНИЧЕСТВО Либо ПАБЛИСИТИ

Модель пресс-агента появилась в конце 19 века. Это односторонняя модель, имеющая чисто агитационные цели. Получателя убеждают, но наряду с этим достижение полной правды не входит в задачи коммуникации.

Аналогом ее есть первый этап становления PR в Соединенных Штатах, в то время, когда основной целью PR-экспертов была пропаганда той либо другой организации, ее услуг и продукции всеми методами. 25 лет назад термин «пресс-агент» верно обрисовывал сущность деятельности PR-практиков, как связующего звена либо посредника между клиентами и СМИ.

PR-активность ограничивается односторонней коммуникацией и направлена на оказание помощи организации в контролировании тех групп общественности (в этом случае потребителей, клиентов), от которых зависит ее работа.

Первая модель взяла в научной литературе наименование «манипуляция», «пропаганда», «паблисити».Главные характеристики данной модели:

§ употребляются каждые средства для привлечения внимания общественности, для оказания давления на нее, влияния на принятие ответа

§ объективность и правдивость информации не являются необходимым условием, этические нюансы деятельности игнорируются

§ потребитель (целевая аудитория) рассматривается как пассивный получатель информации; во многих случаях отношение возможно выражено формулой «потребитель — жертва»

§ главным «проводником» сообщений являются СМИ, отношения с иными группами общественности минимальны

§ задача PR – привлечь интерес общественности, а не устанавливать согласие

§ познание не есть главным понятием, и успех будет измеряться размером колонки либо протяженностью эфира

2. МОДЕЛЬ ИНФОРМИРОВАНИЯ ОБЩЕСТВЕННОСТИ

Модель публичной информации появляется в Соединенных Штатах в начале 20 века. Тут речь заходит о распространении информации, а не об убеждении, причем правдивость информации начинается выступать в роли одной из целей данной модели.

Примером реализации данной модели помогает нанятый журналист, что правдиво освещает то, что происходит в компании либо компании. Но коммуникативный поток все равно носит односторонний темперамент. Исследователи в данной области заняты тем, дабы установить, достигли ли сообщения цели и как были осознаны аудиторией.

Сам Дж. Грюниг именует ее «журналистской».

Ее сущность в следующем:

§ PR на данном этапе реализуется как «journalists-in-residence» — «журналист на компании», что пишет об организации, старается учитывать интересы как организации, так и общественности

§ распространение информации есть основной задачей PR – работы, подразумевается регулярная работа со СМИ, наряду с этим информация должна быть правильной и правдивой

§ в модели фиксируется необходимость правдивого, но хорошего информирования целевых аудиторий — правительства, общественности и общественных организаций для получения их помощи, соответственно события и негативные факты замалчиваются

§ как и первая модель, «информирование общественности» относится к односторонним моделям, необходимость обратной отношения связи и исследования общественности с ней не планируется

Цель данной модели не в том, дабы убедить аудиторию либо поменять имеющиеся позиции. Такие эксперты смогут не знать собственную аудиторию, они надеются на одностороннюю коммуникацию, от отправителя к получателю.

3. ДВУСТОРОННЯЯ АСИММЕТРИЧНАЯ МОДЕЛЬ

Третья модель PR–деятельности – «двухсторонняя асимметричная коммуникация» ставит задачей вынудить публику дать согласие с точкой зрения организации, поменять позицию либо поведение.

Появляется в двадцатые годы ХХ века. Новым тут есть включение в рассмотрение обратной связи. Но само по себе наличие обратной связи еще не говорит об эквивалентности сторон: одна из них все равно владеет большей властью над коммуникацией. Исходя из этого и появляется асимметрия кроме того при наличии двусторонней связи. Исследовательский компонент занят трансформациями точек зрения аудитории в следствии действия.

Главные характеристики модели:

§ Модель именуется асимметричной, либо «несбалансированной», по причине того, что она подразумевает изменение позиции либо поведения общественности, а не действий организации.

§ Итог таковой PR-деятельности асимметричен, по причине того, что от коммуникации побеждает лишь организация, а не общественность (не смотря на то, что многие практики PR, по замечанию Дж. Грюнига, считают, что и общественность приобретает определенную пользу)

§ активно применяются исследовательские способы, прежде всего чтобы выяснить, какая информация приведёт к положительной реакции общественности, так, деятельность делается «двухсторонней», «диалоговой»;

§ однакообратная сообщение употребляется по большей части в манипуляционных целях, другими словами организация пытается узнать отношение общественности и найти пути упрочнения действия на нее.

§ роль PR в данной модели возможно охарактеризована как «прагматическая»: на первом месте стоит польза, желательна позиция однообразной пользы, для общественности и организации.

Двусторонний асимметричный PR — самый обширно применяемый. Большая часть организаций — как и большая часть PR-кампаний — сейчас пробуют убедить основных собственных клиентов, что их товары либо услуги заслуживают доверия. Крайним проявлением для того чтобы подхода есть реклама, и кое-какие теоретики утверждают, что убеждение довольно часто переходит в пропаганду, потому, что пользу приобретает по большей части рекламодатель, а не потребитель.

4. ДВУСТОРОННЯЯ СИММЕТРИЧНАЯ МОДЕЛЬ

Появилась в 60-70-ее годы ХХ века. Переходит от монолога к диалогу. Симметрия достигается сбалансированностью взаимоотношений между отправителем сообщений и получателем.Цель изучений – выяснить, как организация воспринимается аудиторией и в какой степени диалог содействует пониманию.

Из-за чего ее вычисляют идеалом PR? В ней описывается тот уровень коммуникации, что нечасто отмечается в повседневной судьбе и при котором любая сторона готова поменять собственный поведение, дабы приспособиться к потребностям вторых. Она может вынудить управление организации обмениваться идеями с другими группами, каковые будут воздействовать друг на друга и приспосабливаться к поведению и позициям друг друга. В данной модели коммуникация обоюдная, а соотношения сил сбалансированы.

Для данной модели свойственны такие приемы:

§ Организация стремятся установить деловые отношения со «собственной» общественностью. Цель PR – общественности и взаимная польза фирмы («симметричность»)

§ Компания старается «определить собственного потребителя в лицо», с целью этого создаются совокупности получения обратной связи, проводятся изучения аудитории, организация приглашает общественность к «диалогу».

§ Широкая практика ведения переговоров, применения стратегии разрешения распрей, чтобы добиться трансформаций во взорах, мнениях и самой организации и поведении общественности

§ Термины «получатель» и «Источник» неприменимы к такому коммуникационному процессу, Цель которого — согласие (Windahl S, 1992). Обе стороны воспринимаются как группы, пришедшие к «консенсусу».

§ Деятельность делается полной и законченной: очевидна планирования и необходимость исследования, при оценке эффективности акции учитываются не только экономические показатели, но и социальная значимость, «нематериальные активы»

§ Эта модель возможно названа «совершенной» в том смысле, что PR тут делается механизмом сотрудничества организации среды на базе партнерства; клиент, потребитель, клиент воспринимается как «деловой партнёр ».

Как отмечают Otis Baskin, Craig Aronoff, эта модель деятельности коренным образом меняет функции PR-эксперта:

  • он реально начинает влиять на политику менеджмента организации, изменяется его статус
  • улучшается внимание к группам внутренней общественности
  • происходит переход от дискретных, разовых PR- кампаний и акций к перманентному процессу коммуникации
  • изменяются опытные требования к эксперту (сейчас требуются свойстве в проведении и планировании не одной акции, а полноценной PR-политики)
  • правовые и этические нюансы становятся во главу угла.

4. Приемы отстройки от соперников.

— Приемы отстройки от соперников

Гали Новикова

Неточности при отстройке от соперников:
— явная неправда
— эмоциональное завышение (супер…полностью…весьма….)
— оскорбления… наезд в тоне
— неуверенность в беседе.

Прием 1. Предостережение от неточностей…. Особенно принципиально важно для VIP клиентов
— Желаю предотвратить вас, что обеспечений они не дадут по количеству выходов вашей рекламы…
— У нас были жалобы, что в других изданиях делают большое количество неточностей….
— В случае если у вас нет возможность четко отслеживать выходы вашей рекламы, то вы рискуете зря потратить деньги…
— Лишь в отечественной газете имеется возможность, что человек приобретший прочтёт ее всю и отыщет вашу рекламу. В других изданиях газеты разбиты на вероятность попадания и маленькие издания громадной аудитории мелка.

Прием 2. Ирония, «Вы рассказываете у нас не хорошо??? Вы еще не видели настоящего бардака».
Возможно на лице, в интонациях, в комментариях малых побед
— Да, быть может, тираж у них и большой, но как это проверишь… либо «Но так ли это?»
— Да с клиентом они трудятся, лишь это разве работа с клиентом.
— Если вы это именуете качеством, то поверьте, качества вы не видели.
— Да вы имеете возможность забрать и у других. Имеется большое количество экспериментальных вариантов. И они в то время, когда–нибудь будут сертифицированы. Возможно обойтись и без этого. Так как раньше люди как-то изворачивались? Да, это требует громадных затрат, нередкого ремонта, аварии не подлежат страхованию, но в случае если вам во дабы-то ни стало нужно съэкономить 37 рублей…
— А для чего вам нужна цифровая камера? Неужто запрещено без нее обойтись? Так как возможность что-то запечатлеть для потомков сводится не только к цифровым разработкам. Имеется вариант кинокамеры «Красногорск», на кое-какие процессы допускают лишь рисовальщиков. Иначе, для чего эта головная боль – конвертации ветхих форматов, лучше по большому счету этим не заниматься.
— Да имеется и недорогие кресла. Вон то стоит не 5 тысяч, как эти массажные, а 500 долларов. И мы вам его подарим. Это будет бесплатное приложение к креслу за 5000 – дабы в любую секунду имели возможность отличить их различия. Сел на бесплатное кресло – и осознаёшь, что не напрасно приобрел настоящее массажное.

Прием 3. Вывод авторитетов, большего количества людей, времени
— В случае если учитывать масштабность по России, мы…
— В случае если учитывать время существования газеты, мы …
— В случае если учитывать количество услуг и предложений, у нас …
— В случае если взглянуть с кем мы трудимся, то мы…

Прием 4. Классификация, внедрение собственной опытной классификации, где вы первые либо лучшие….Вне классификации
— У нас нет соперников в…
— Нас не с чем сравнивать по ….
— В случае если сказать о …., мы …
— Мы особенные… мы другие…
Тут же … «Первый, редкий, основной, большой, неповторимый/единственный»
— Мы первые в…
— Мы больше всех…
— Мы главные в …
— Мы больше всех…
— Мы единственные в …

Прием 5. Общепринятый либо общепонятный, очевидно контролируемый, чувствуемый клиентом. Демонстрация трансформаций во времени прошлое/настоящее/будущее.
— Все изменяется и мы также, имеете возможность проверить…
— От мелкого до громадного тиража осталось совсем чуть-чуть
— Другие пришли на рынок Сталинграда раньше вот и вся их заслуга…
— У нас идут трансформации, мы не так долго осталось ждать будем великими
— С нами трудятся многие надёжные компании и уже продолжительно

Прием 6. «Да они уже не те…»/вариант с иронией. Относится к главному человеку в компании соперников.
— вырос из маленьких штанишек;
-остепенился
— диверсифицировал собственный производство
— ушел на покой
— обзавелся семьей
— развелся
— трудоустроился
— заболел
— уволился
— бросил пить….

Прием 7. «Вариант соперников уже устарел…»
— Уже давно не таковой перевес сил…
— Они уже не фавориты….

Прием 8. На вопрос клиента: А кто ваши соперники????
Отвечаем:
Не знаем.– К сожалению не посоветую. Не знаю собственных соперников. Либо. Соперники? Осознаёте, беда в том, что столько работы с клиентами, что дружить с соперниками не успеваю.

Нет. – (удивление) Соперники? А у нас нет соперников. – (задорно) Какие конкретно соперники? Что вы? Их нет и быть не имеет возможности? — (сожалеюще) Да были тут юноши, тянулись за нами, не выдержали.

Отвлекать. – Нравятся мне ваши вопросы. По большому счету, в то время, когда клиент о них задаёт вопросы это прекрасно. Так как в рутине отечественных дней…

Ошарашить открытостью – Ой, я вам на данный момент все про них поведаю. А также дам телефоны, явки, пароли.

Поведать о том, что о вас говорит соперник.
Мало ли кто реализовывает.
Разоблачить, как на сотрудничестве с этим клиентов, поставщик «разжирел». Осмотрительнее/не со всеми.
Похвалить. – О, творческие парни. Это ж нужно такую плитку трафаретную придумать. Либо. Молодцы, навели порядок, наконец, с секретарями.

Последний патрон. – Берите у нас и у отечественного соперника попеременно. Так вы сможете вынудить нас предельно жестко соперничать по стоимостям и получите максимально удачные условия. Расшатайте всех собственных поставщиков.

??


Также читать:

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: