Понятие управления конфликтом

Понятие «управление» имеет весьма широкую сферу применения: «управление самоорганизующихся совокупностей», «управление техническими совокупностями», «управление обществом» и т. д.

Применительно к социальным совокупностям управление представляет собой целенаправленный процесс оптимизации этих совокупностей в соответствии с объективными законами. Что касается понятия «управление конфликтом», то возможно дать следующее его определение:

Управление конфликтом– это целенаправленное, обусловленное объективными законами действие на его динамику в интересах развития либо разрушения той социальной совокупности, к которой имеет отношение этот конфликт.

В предложенном нами определении требует пояснения указание на целенаправленное действие в интересах развития либо разрушения социальной совокупности. Дело в том, что в функциональном замысле конфликты отличаются противоречивостью. Одни из них конструктивен и содействуют формированию сопряженной с ними социальной совокупности, при условии адекватной динамики распрей. Другие же деструктивен и содействуют разрушению социальной совокупности. Исходя из этого субъекты социального управления в зависимости от отношения к конкретной социальной совокупности смогут целенаправленно влиять на динамику происходящих в ней распрей в соответствии со собственными заинтересованностями. Увидим, что вопросы применения деструктивных распрей в социальной практике смогут быть предметом изучения отдельной отрасли конфликтологии – деструктивной конфликтологии.

Для нас серьёзен конструктивный нюанс управления конфликтами. В противном случае говоря, главная цель управления конфликтами будет заключаться в том, дабы предотвращать деструктивные конфликты и содействовать адекватному разрешению конструктивных.

Содержание управления конфликтами

Управление конфликтами как процесс включает следующие виды деятельности:

• оценка и прогнозирование конфликтов их функциональной направленности;

• предупреждение либо стимулирование конфликта;

• регулирование конфликта;

• разрешение конфликта.

Содержание управления конфликтами находится в строгом соответствии с их динамикой, которая отражена в табл.1.

Прогнозирование конфликта– это один из наиболее значимых видов деятельности субъекта управления, оно направлено на обнаружение обстоятельств данного конфликта в потенциальном развитии.

Главными источниками прогнозирования распрей есть изучение объективных и субъективных факторов и условий сотрудничества между людьми, и их лично-психотерапевтических изюминок. В коллективе, к примеру, факторами и такими условиями смогут быть: стиль управления; уровень социальной напряженности; социально-психотерапевтический климат; лидерство и микрогруппы и другие социально-психотерапевтические явления.

Таблица1

Содержание управления конфликтом и его динамика

Особенное место в прогнозировании распрей занимает постоянный анализ как неспециализированных, так и частных обстоятельств распрей.

Предупреждение конфликта– это вид деятельности субъекта управления, направленный на недопущение происхождения конфликта. Предупреждение распрей основывается на их прогнозировании. В этом случае на базе взятой информации о обстоятельствах зреющего нежелательного конфликта предпринимается активная деятельность по нейтрализации действия всего комплекса детерминирующих его факторов. Это так называемая вынужденная форма предупреждения конфликта.

Но конфликты возможно давать предупреждение, осуществляя в целом действенное управление социальной совокупностью. В этом случае управление конфликтом (среди них и предупреждение конфликта) есть составной частью неспециализированного процесса управления в данной совокупности. Главными дорогами для того чтобы предупреждения распрей в организациях смогут быть:

• постоянная забота об удовлетворении запросов и нужд сотрудников;

• расстановка и подбор сотрудников с учетом их лично-психотерапевтических изюминок;

• соблюдение принципа социальной справедливости в произвольных ответах, затрагивающих личности и интересы коллектива;

• воспитание сотрудников, формирование у них высокой психолого-педагогической культуры общения и др.

Подобную форму предупреждения распрей в отличие от прошлой возможно назвать предупредительной.

Стимулирование конфликта– это вид деятельности субъекта управления, направленный на провокацию, вызов конфликта. Стимулирование оправдано по отношению к конструктивным конфликтам. Средства стимулирования распрей смогут быть самыми различными: вынесение проблемного вопроса для дискуссии на собрании, заседании, семинаре и т. п.; критика ситуации на заседании; выступление с критическим материалом в средствах массовой информации и т. д. Но при стимулировании того либо иного конфликта начальник должен быть готов к конструктивному управлению им. Это нужное условие в управлении конфликтами, нарушение его, в большинстве случаев, ведет к печальным последствиям.

Регулирование конфликта– это вид деятельности субъекта управления, направленный на ограничение и ослабление конфликта, обеспечение его развития в сторону разрешения. Регулирование как процесс предполагает последовательность этапов, каковые принципиально важно учитывать в управленческой деятельности.

I этап. Признание действительности конфликта конфликтующими сторонами.

II этап. Легитимизация конфликта, другими словами достижение соглашения между конфликтующими сторонами по соблюдению и признанию установленных правил и норм конфликтного сотрудничества.

III этап. Институциализация конфликта, другими словами создание соответствующих органов, рабочих групп по регулированию конфликтного сотрудничества.

Помимо этого, в ходе регулирования распрей принципиально важно учитывать кое-какие технологии, каковые представлены в табл. 2.

Разрешение конфликта– это вид деятельности субъекта управления, который связан с завершением конфликта. Разрешение – это последний этап управления конфликтом.

Разрешение конфликта возможно полным и неполным. Полное разрешение конфликта достигается при устранении обстоятельств, конфликтных ситуаций и предмета конфликта. Неполное разрешение конфликта происходит тогда, в то время, когда устраняются не все обстоятельства либо конфликтные обстановки. При таких условиях неполное разрешение конфликта возможно этапом на пути к его полному разрешению.

Таблица 2

Семинар Управление конфликтом Введение Часть 1


Понравилась статья? Поделиться с друзьями: