Требование качества обслуживания

Таблица 8

Представление информации об услуге Исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) собственной организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим ее работы. Указанная информация размещается на вывеске. Исполнитель — личный предприниматель обязан дать потребителю данные о госрегистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа. При временного приостановления деятельности организации с целью проведения санитарных, ремонтных и иных мероприятий исполнитель обязан информировать потребителей о дате приостановления и времени, за который организация не будет осуществлять собственную деятельность. В случае если вид деятельности, осуществляемой исполнителем, подлежит лицензированию, потребителю должна быть предоставлена информация о номере лицензии, сроке ее действия, и об органе, выдавшем лицензию. Исполнитель обязан вовремя предоставлять потребителю нужную и точную данные об одолжениях (работах), которая обязательно обязана содержать: — список услуг (делаемых работ) и форм их предоставления; — обозначения стандартов, необходимым требованиям которых должны соответствовать услуги (работы); — сроки оказания услуг (исполнения работ); — информацию о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (делать работу), в случае если эти сведенья имеют значение, исходя из характера услуги (работы); — гарантийные сроки, если они установлены законами , иными правовыми актами РФ либо контрактом или предусмотрены обычаем делового оборота; — цены на услуги (делаемые работы), и на применяемые наряду с этим материалы, запасные части и фурнитуру исполнителя (обозначенные на их примерах) и сведения о форме и порядке оплаты; — сведения о подтверждении соответствия одолжений (работ) установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, его выдавший, либо регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование исполнителя, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Исполнитель обязан предоставлять потребителю для ознакомления: — настоящие Правила; — телефон и адрес подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, в случае если такое подразделение имеется; — образцы соглашений (квитанций, иных документов) об оказании одолжений (исполнении работ); — образцы (модели) изготавливаемых изделий, журналы и альбомы с моделями изделий и т.п.; — список категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, и список льгот, предоставляемых при оказании одолжений (исполнении работ) в соответствии с законами и иными правовыми актами РФ. Информация обязана пребывать в эргономичном для обозрения месте. Исполнитель обязан вовремя предоставлять потребителю данные о собственной организации и об оказываемых одолжениях (делаемых работах) в наглядной и дешёвой форме кроме этого в случаях, в то время, когда обслуживание осуществляется вне постоянного места нахождения организации, — во временных помещениях, мобильными приемными пунктами, выездными бригадами и т.п. Информация доводится до потребителя на русском и дополнительно, по усмотрению исполнителя, на национальных языках субъектов РФ, родных языках народов РФ. Исполнитель обязан иметь книгу предложений и отзывов, которая предоставляется потребителю по его требованию.
Принятие заказа Контракт об оказании услуги (исполнении работы) оформляется в письменной форме (квитанция, другой документ) и обязан содержать следующие сведения: — фирменное наименование (наименование) и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя (для личного предпринимателя — фамилия, имя, отчество, сведения о госрегистрации); — вид услуги (работы); — цена услуги (работы); — правильное наименование, цена и описание материалов (вещи), в случае если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя либо из материалов (с вещью) потребителя; — отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) или о внесенном авансе при оформлении контракта, в случае если такая оплата была произведена; — исполнения заказа и даты приёма; — гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены законами , иными правовыми актами РФ либо контрактом или предусмотрены обычаем делового оборота; — другие нужные эти, связанные со спецификой услуг (делаемых работ); — должность лица, принявшего заказ, и его подпись, и подпись потребителя, сдавшего заказ. Один экземпляр контракта выдается исполнителем потребителю. Соглашение об оказании услуги (исполнении работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться кроме этого методом выдачи кассового чека, билета и т.п. Изделие, указанное в документе, подтверждающем заключение контракта об оказании услуги (исполнении работы), при потери этого документа выдается на основании письменного заявления потребителя по предъявлении им паспорта либо иного документа, удостоверяющего личность потребителя.
Выполнение заказа Исполнитель обязан сделать одолжение (выполнить работу), уровень качества которой соответствует контракту. При отсутствии в соглашении условий о качестве услуги (работы) исполнитель обязан сделать одолжение (выполнить работу), пригодную для целей, для которых услуга (работа) для того чтобы рода в большинстве случаев употребляется. В случае если исполнитель при заключении контракта был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказания услуги (исполнения работы), исполнитель обязан сделать одолжение (выполнить работу), пригодную для применения в соответствии с этими целями. В случае если законом либо иным нормативным правовым актом РФ, принятым в соответствии с законом, предусмотрены необходимые требования к качеству услуги (работы), исполнитель обязан сделать одолжение (выполнить работу), соответствующую этим требованиям. Исполнитель обязан сделать одолжение (выполнить работу) в сроки, предусмотренные контрактом. В соглашении делается отметка о фактической дате оказания услуги (исполнения работы). При оказании одолжений (исполнении работ) на дому у потребителя либо в другом месте, указанном потребителем, исполнитель снабжает явку собственного работника в согласованное с потребителем время, а потребитель обязан создать нужные условия для оказания услуги (исполнения работы). Исполнитель обязан использовать (применять) для исполнения заказа материал, соответствие которого установленным требованиям подтверждено документом (сертификатом, декларацией соответствия), в случае если это его соответствие подлежит в соответствии с законодательству РФ обязательному подтверждению. Исполнитель обязан срочно предотвратить потребителя и до получения от него указаний приостановить исполнение работы (оказание услуги) при обнаружении: — непригодности либо недоброкачественности переданных потребителем материала, оборудования, техдокументации либо переданной для переработки (обработки) вещи; — вероятных негативных для потребителя последствий исполнения его указаний о методе исполнения работы (оказания услуги); — иных независящих от исполнителя событий, каковые угрожают годности либо прочности результатов делаемой работы или создают невозможность ее завершения в срок. Исполнитель, не предотвративший потребителя об указанных событиях или продолживший исполнение работы (оказание услуги) не ждя истечения предусмотренного в контракте срока, а при его отсутствии — разумного срока для ответа на предупреждение, либо не обращая внимания на своевременное указание потребителя о прекращении исполнения работы (оказания услуги), не вправе при предъявлении к нему либо им к потребителю соответствующих требований ссылаться на указанные события. В случае если потребитель, не обращая внимания на своевременное и обоснованное предупреждение исполнителем, в разумный срок не заменит негодный либо недоброкачественный материал, оборудование, техдокументацию либо переданную исполнителю вещь, не поменяет указаний о методе исполнения работы (оказания услуги) или не примет вторых нужных мер для устранения событий, угрожающих ее годности, исполнитель вправе расторгнуть соглашение о исполнении работы (оказании услуги) и настойчиво попросить возмещения причиненных его прекращением убытков. В случае если работа выполняется всецело либо частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель несёт ответственность за сохранность этого материала (вещи) и верное его применение. По окончании завершения работы исполнитель обязан представить потребителю отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток или с согласия потребителя снизить цену работы с учетом цены остающегося у исполнителя неиспользованного материала. При полной либо частичной потери (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в 3-дневный срок заменить его однородным материалом (вещью) подобного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) подобного качества компенсировать потребителю двукратную цену потерянного (поврежденного) материала (вещи), и затраты, понесенные потребителем. Исполнитель освобождается от ответственности за полную либо частичную потерю (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, в случае если потребитель предотвращён исполнителем об особенных особенностях материала (вещи), каковые смогут повлечь за собой его полную либо частичную потерю (повреждение). Незнание исполнителем особенных особенностей материала (вещи) не освобождает его от ответственности. Потребитель вправе в любое время до сдачи ему работы отказаться от выполнения соглашения о исполнении работы, уплатив исполнителю часть установленной цены пропорционально части выполненной работы до уведомления об отказе от выполнения контракта. Потребитель обязан кроме этого компенсировать исполнителю затраты, произведенные до этого момента с целью выполнения контракта, если они не входят в указанную часть цены выполненной работы. Потребитель вправе отказаться от выполнения соглашения об оказании услуги при условии оплаты исполнителю практически понесенных затрат. Потребитель обязан в сроки и в порядке, каковые предусмотрены контрактом, с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее итог). При обнаружении отступлений от контракта, ухудшающих итог работы, либо иных недочётов в работе потребитель обязан срочно заявить об этом исполнителю. Указанные недочёты должны быть обрисованы в акте или в другом документе, удостоверяющем приемку. Потребитель, нашедший по окончании приемки работы отступления в ней от контракта либо иные недочёты, каковые не могли быть установлены при простом методе приемки (скрытые недочёты), а также такие, каковые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружении. При неявки потребителя за получением результата выполненной работы либо иного уклонения потребителя от его приемки исполнитель вправе, письменно предотвратив потребителя, по окончании двух месяцев со дня для того чтобы предупреждения реализовать итог работы за разумную цену, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся исполнителю платежей, внести в депозит в порядке, предусмотренном статьей 327 Гражданского кодекса РФ.
Контроль качества выполнения заказов Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, сделать одолжение), уровень качества которого соответствует соглашению. При отсутствии в соглашении условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, сделать одолжение), соответствующий в большинстве случаев предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) для того чтобы рода в большинстве случаев употребляется (пункт дополнен с 12 декабря 2007 года законом от 25 октября 2007 года N 234-ФЗ. В случае если продавец (исполнитель) при заключении соглашения был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (исполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, сделать одолжение), пригодный для применения в соответствии с этими целями. При продаже товара по примеру и(либо) описанию продавец обязан передать потребителю товар, что соответствует примеру и(либо) описанию. В случае если законами либо в установленном ими порядке предусмотрены необходимые требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, сделать одолжение), соответствующий этим требованиям (пункт в редакции, введенной в воздействие с 9 января 2005 года законом от 21 декабря 2004 года N 171-ФЗ.
Выдача заказа потребителей Исполнитель обязан сделать одолжение (выполнить работу), уровень качества которой соответствует контракту. При отсутствии в соглашении условий о качестве услуги (работы) исполнитель обязан сделать одолжение (выполнить работу), пригодную для целей, для которых услуга (работа) для того чтобы рода в большинстве случаев употребляется. В случае если исполнитель при заключении соглашения был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказания услуги (исполнения работы), исполнитель обязан сделать одолжение (выполнить работу), пригодную для применения в соответствии с этими целями. В случае если законом либо иным нормативным правовым актом РФ, принятым в соответствии с законом, предусмотрены необходимые требования к качеству услуги (работы), исполнитель обязан сделать одолжение (выполнить работу), соответствующую этим требованиям. Исполнитель обязан сделать одолжение (выполнить работу) в сроки, предусмотренные контрактом. В контракте делается отметка о фактической дате оказания услуги (исполнения работы). При оказании одолжений (исполнении работ) на дому у потребителя либо в другом месте, указанном потребителем, исполнитель снабжает явку собственного работника в согласованное с потребителем время, а потребитель обязан создать нужные условия для оказания услуги (исполнения работы). Исполнитель обязан использовать (применять) для исполнения заказа материал, соответствие которого установленным требованиям подтверждено документом (сертификатом, декларацией соответствия), в случае если это его соответствие подлежит в соответствии с законодательству РФ обязательному подтверждению. Исполнитель обязан срочно предотвратить потребителя и до получения от него указаний приостановить исполнение работы (оказание услуги) при обнаружении: — непригодности либо недоброкачественности переданных потребителем материала, оборудования, техдокументации либо переданной для переработки (обработки) вещи; — вероятных негативных для потребителя последствий исполнения его указаний о методе исполнения работы (оказания услуги); — иных независящих от исполнителя событий, каковые угрожают годности либо прочности результатов делаемой работы или создают невозможность ее завершения в срок. Исполнитель, не предотвративший потребителя об указанных событиях или продолживший исполнение работы (оказание услуги) не ждя истечения предусмотренного в контракте срока, а при его отсутствии — разумного срока для ответа на предупреждение, либо не обращая внимания на своевременное указание потребителя о прекращении исполнения работы (оказания услуги), не вправе при предъявлении к нему либо им к потребителю соответствующих требований ссылаться на указанные события. В случае если потребитель, не обращая внимания на своевременное и обоснованное предупреждение исполнителем, в разумный срок не заменит негодный либо недоброкачественный материал, оборудование, техдокументацию либо переданную исполнителю вещь, не поменяет указаний о методе исполнения работы (оказания услуги) или не примет вторых нужных мер для устранения событий, угрожающих ее годности, исполнитель вправе расторгнуть контракт о исполнении работы (оказании услуги) и настойчиво попросить возмещения причиненных его прекращением убытков. В случае если работа выполняется всецело либо частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель несёт ответственность за сохранность этого материала (вещи) и верное его применение. По окончании завершения работы исполнитель обязан представить потребителю отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток или с согласия потребителя снизить цену работы с учетом цены остающегося у исполнителя неиспользованного материала. При полной либо частичной потери (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в 3-дневный срок заменить его однородным материалом (вещью) подобного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) подобного качества компенсировать потребителю двукратную цену потерянного (поврежденного) материала (вещи), и затраты, понесенные потребителем. Исполнитель освобождается от ответственности за полную либо частичную потерю (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, в случае если потребитель предотвращён исполнителем об особенных особенностях материала (вещи), каковые смогут повлечь за собой его полную либо частичную потерю (повреждение). Незнание исполнителем особенных особенностей материала (вещи) не освобождает его от ответственности. Потребитель вправе в любое время до сдачи ему работы отказаться от выполнения контракта о исполнении работы, уплатив исполнителю часть установленной цены пропорционально части выполненной работы до уведомления об отказе от выполнения контракта. Потребитель обязан кроме этого компенсировать исполнителю затраты, произведенные до этого момента с целью выполнения контракта, если они не входят в указанную часть цены выполненной работы. Потребитель вправе отказаться от выполнения контракта об оказании услуги при условии оплаты исполнителю практически понесенных затрат. Потребитель обязан в сроки и в порядке, каковые предусмотрены контрактом, с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее итог). При обнаружении отступлений от контракта, ухудшающих итог работы, либо иных недочётов в работе потребитель обязан срочно заявить об этом исполнителю. Указанные недочёты должны быть обрисованы в акте или в другом документе, удостоверяющем приемку. Потребитель, нашедший по окончании приемки работы отступления в ней от контракта либо иные недочёты, каковые не могли быть установлены при простом методе приемки (скрытые недочёты), а также такие, каковые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружении. При неявки потребителя за получением результата выполненной работы либо иного уклонения потребителя от его приемки исполнитель вправе, письменно предотвратив потребителя, по окончании двух месяцев со дня для того чтобы предупреждения реализовать итог работы за разумную цену, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся исполнителю платежей, внести в депозит в порядке, предусмотренном статьей 327 Гражданского кодекса РФ.

Контроль качества социальных одолжений общественностью – требование времени


Также читать:

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: